Política de Trocas e Devoluções

Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Abaixo, explicamos de forma clara e objetiva os principais pontos dessa política.

Prazo para Troca e Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse prazo é importante para garantir que o produto esteja em condições adequadas para o processo. Deve ser solicitada a troca através do email ([email protected]). O cliente deve enviar o produto sem sinais de uso, ainda com a tag e escolher outra peça para que seja efetuada a mesma. 

Condições para Troca e Devolução

• Produto com defeito: Caso o item apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais. Arcamos com os custos de envio e, depois de avaliar as condições, realizaremos a troca por um produto igual. Caso o produto não esteja mais disponível no estoque, oferecemos o mesmo valor em produtos similares ou a devolução do dinheiro. 
• Produto em desacordo: Se o produto entregue for diferente do pedido ou estiver com avarias no transporte, entre em contato imediatamente.
• Arrependimento/Sem defeito: Se você simplesmente mudou de ideia, pode devolver o produto, desde que esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal. Nesta situação, o cliente deve arcar com os custos de envio para a realização da troca. A troca fica sujeita à disponibilidade do produto em estoque e devem ser solicitadas através do email

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento através do email ([email protected]) , fornecendo:

1. Número do pedido;
2. Descrição do motivo da troca ou devolução;
3. Fotos do produto, caso haja defeito ou avaria.

Procedimento de Envio

Após a aprovação do pedido, orientaremos sobre o envio do produto para nossa central de atendimento. Recomendamos que o envio seja feito com código de rastreamento para garantir a segurança do processo.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, no prazo máximo de 20 dias úteis.

Garantimos um processo transparente e ágil para que você tenha total segurança e confiança em suas compras conosco. Caso tenha dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar.